客户价值提升的核心思想是高端关注客户，即采用对客户需求、客户交易记录、客户其它消费数据、客户满意度、客户回报率等内容的分析和科学预测，来帮助企业开发基于客户的企业战略，指导企业执行各种各样的营销计划。通过这一系列改变客户行为的活动，从而进一步让客户为企业创造更多的价值。当你比你的竞争对手更好的了解客户的需求时，你的战略将会比你的竞争对手更能有效的赢得市场和客户。

开公司赚钱很容易，只要发现一个客户，想个办法增加他的终生价值，如果他的终生价值不上升，就不要用这个方法。                                                          ——唐.佩泊斯 马莎.罗杰斯

一.企业在客户经营中的典型问题
      客户投诉率提高；客户流失严重；客户库存或客户信用风险无法防范；营销成本越来越高，但营销效果越来越不理想......
      客户在思考什么？我们到底怎么了？
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二. UPBEYOND客户价值提升解决方案

1. 客户价值提升规划（CVP）
   UPBEYOND将分别从“客户需求发现、客户价值挖掘、客户关系管理以及执行力管理”四个方面进行客户价值的提升规划。借助这套工具为企业制定一系列战略举措或针对性的客户营销活动，以更好的提高客户满意度和忠诚度、保持老客户、吸引新客户、促进客户购买等，来提升客户未来的价值贡献。
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2. 客户满意度管理指标测评（CSM）
   主要借助客户满意度测评对企业产品和服务进行质量测评，了解客户从产品－市场推广－销售－服务－品牌等各运营环节的满意度水平，挖掘客户需求和真实想法，找出影响客户行为的驱动因素，衡量与竞争者的距离。从而帮助企业制定客户满意度提升的一系列改进建议和措施，同时也为各相关部门的绩效评估提供有效依据。
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3. 客户回报率(ROC） 
   客户回报率是一种评估客户价值和业绩衡量的指标,其可在企业决策优化和企业战略规划中发挥非常有效的作用。客户回报率通过量化客户创造的价值，从而影响企业的投资决策，其不仅关注客户创造的短期现金流，而且关注客户的终生价值。
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4. 客户管理(CRM)
   客户管理是对客户质量、客户风险、客户购买记录等进行综合等级评估，并借助信息技术手段对客户进行管理和维护，来提高对客户需求、客户关系、市场预测、业绩风险等多方面的管理水平，从而提高企业的竞争力的一种手段。
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三.客户价值提升咨询的特点

          众多企业都将“客户奉为上帝”，但真正知道要做什么，并且能够做好的为数不多，更谈不上在企业内部形成基于客户价值最大化的企业文化。而UPBEYOND客户价值提升咨询解决方案，将帮助客户实现这一愿望。

1. 以客户数据为基础：以客户为中心，以经营结果反馈数据为基础，以数字说话。
2. 深入挖掘问题本真：基于客户信息，建立针对企业和产品的分析模型，充分挖掘内部运营问题。
3. 解决方案针对性强：对客户进行分类，基于客户价值采用优先级排序，采取差异化的客户策略。 
4. 解决方案效果可测：客户评价体系的建立，便于企业长期对客户需求和对营销策略的长期跟踪。